Preguntas frecuentes

En Península (España y Portugal), el envío cuesta 4,95 € por pedido y es gratis desde 40 € de compra.

En Baleares cuesta 8,95 € para pedidos de hasta dos pares y es gratis desde 60 €. Para más de dos pares en pedidos inferiores a 60 €, consúltanos el transporte antes de comprar.

Consulta las condiciones completas.

Enviamos a Península (España y Portugal) y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

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Trabajamos con MRW. La entrega estimada en Península es de 2–3 días laborables desde la confirmación de la compra, con margen para posibles retrasos.

El plazo de transporte de MRW es de hasta 48 horas laborables desde la recogida. Sábados y domingos no cuentan; si el aviso llega a MRW después de las 18:00, la recogida puede pasar al siguiente día laborable. Comprar antes de esa hora no garantiza la recogida ese mismo día.

En Baleares el plazo es mayor: consúltanos con nuestro equipo antes de comprar si necesitas confirmarlo. También puedes pedirnos ayuda con el seguimiento.

Sí. Al finalizar la compra puedes elegir la recogida entre las tiendas disponibles, sin gastos de envío. Cuando el pedido esté preparado en la tienda elegida, te avisaremos.

Consulta las direcciones y los horarios de nuestras 8 tiendas.

Puedes añadir en las observaciones del pedido indicaciones que faciliten la entrega. Si MRW no consigue entregarlo en el primer intento, se pondrá en contacto contigo para acordar la entrega.

Si necesitas ayuda con una incidencia, contacta con nuestro equipo.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum o transferencia bancaria. Elige el método entre las opciones que aparecen al finalizar tu compra.

Si eliges transferencia o Bizum, te reservamos el pedido durante 48 horas. Si no se completa el pago, contactamos contigo para recordártelo y ampliamos la reserva otras 24 horas. Si pasado ese tiempo sigue sin abonarse, cancelamos el pedido y el calzado vuelve a estar disponible.

Sí. Nuestro plazo comercial para solicitar cambios o devoluciones es de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Puedes examinar y probar el calzado como lo harías en una tienda. Conserva y devuelve el calzado con su caja original, protegida con un embalaje exterior y sin etiquetas de transporte pegadas sobre la caja del zapato. Su ausencia o deterioro anormal puede reducir el reembolso si existe una pérdida de valor real, justificable y legalmente imputable al cliente; no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

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Por nuestra agencia, la devolución de hasta dos pares cuesta 4,95 €.

Para más de dos pares, consúltanos antes: si el peso y las dimensiones totales del envío están dentro de los límites de la agencia, el coste se mantiene en 4,95 €. Si se superan esos límites, los dos primeros pares cuestan 4,95 € y calculamos el importe adicional del resto según su peso y medidas. Te confirmaremos el coste antes de gestionar la devolución.

La solución de una falta de conformidad cubierta por la garantía no tiene gastos de transporte para ti. También puedes devolver en tienda sin gastos de transporte.

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Sí. Puedes hacer la devolución en cualquiera de nuestras ocho tiendas, sin gastos de transporte. Te recomendamos avisarnos antes por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

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Sí, sujeto a disponibilidad. En tienda, el cambio no tiene coste extra si el nuevo producto tiene el mismo importe. Lleva el número de pedido recibido por correo.

Mediante transporte, el cambio cuesta 4,95 € por recogida y nuevo envío para hasta dos pares; consulta el precio para más unidades. Avísanos antes por teléfono o correo electrónico.

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Ten a mano el número del pedido que recibiste por correo electrónico. Contacta con nuestro equipo antes de enviar el producto para que podamos indicarte los pasos de la gestión.

Contacta con nosotros indicando la compra y la incidencia. Puedes aportar fotografías que ayuden a valorarla; si no bastan, te informaremos de los siguientes pasos.

Si la incidencia está cubierta por la garantía legal, la solución no tendrá gastos de transporte para ti. Los 15 días de devolución no limitan la garantía. Consulta las condiciones completas.

Trabajamos con diferentes fabricantes y el ajuste puede variar entre modelos. Revisa la información de la ficha y, si dudas entre dos números, contacta con nuestro equipo antes de comprar: te ayudaremos a orientarte sobre el modelo que te interesa.

No, salvo que la etiqueta del fabricante lo permita expresamente. Sigue las indicaciones de cuidado del modelo y evita aplicar un mismo método de limpieza a todos los materiales.

Sí, tenemos ocho tiendas en Sevilla y provincia. Puedes visitarnos y consultar cuál te queda más cerca.

Consulta las direcciones y los horarios de nuestras 8 tiendas.

Puedes llamarnos al 699 34 26 62, escribirnos por WhatsApp o enviar un correo a info@yolandacalzados.com.

El horario de atención online y telefónica es de lunes a viernes, de 9:30 a 13:30.

Para visitar una tienda, consulta su horario en el localizador de tiendas.

El sello permite consultar las opiniones sobre la tienda y la información de Protección al Comprador. Trusted Shops ofrece protección gratuita de hasta 2.500 € por compra, que puedes activar siguiendo sus indicaciones y condiciones.

Consulta cómo funciona la Protección al Comprador de Trusted Shops.