TU COMPRA SEGURA
Queremos que confíes en nosotros y que tu experiencia de compra sea agradable y segura. Por eso nos parece fundamental que conozcas nuestra política de compra y devoluciones. Te explicamos a continuación los detalles más importantes.
INFORMACIÓN GENERAL
- Una vez confirmada la compra, el plazo de envío será entre 2 y 3 días laborables en la península.
PLAZO DE DEVOLUCIONES
- El plazo para las devoluciones será de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido en la dirección indicada.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA
- Las devoluciones por defecto de fábrica no llevarán gastos de transporte, la empresa se hace cargo del gasto con la empresa de transportes.
DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
- El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibe los artículos sin necesidad de justificación. En ese plazo de 14 días naturales debe comunicarnos a través de este email info@yolandacalzados.com o por teléfono, ya sea llamada telefónica o por whatsapp al número de atención al cliente +34 699 34 26 62, su intención de devolver los artículos.
- La devolución la puede hacer por nuestra agencia de transporte con un coste de 4,95€ de gastos de envío. Si prefiere cualquier otra agencia de transportes el consumidor será el encargado de la gestión del envío y pago del transporte.
- Las devoluciones deben hacerse a la siguiente dirección: Calle Garlopa, nº 10, 41020, Sevilla.
- Los artículos devueltos deben venir en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin haber sido usados ni modificados y con su embalaje original.
- También puede hacer la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas que aparecen en nuestra página web, sin gastos de transporte ninguno.
- La empresa efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación por parte del consumidor de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
*El precio de los envíos y devoluciones puede variar en época de ofertas y promociones.
CAMBIO DE PRODUCTO
Si has comprado un producto a través de nuestra web y deseas cambiarlo por otro modelo o talla, puedes hacerlo de dos formas:
- En alguna de nuestras tiendas físicas: el cambio no supondrá coste extra alguno, siempre que el nuevo producto sea del mismo importe que el anterior. Será necesario presentar el número de pedido de la web recibido por email.
- Mediante envío postal: los gastos en este caso serán de 4,95 euros, en concepto de recogida y nuevo envío, para la devolución de hasta 2 pares (consultar precio para más unidades). El cambio deberá notificarse por vía telefónica o correo electrónico.
En ambos casos, los cambios estarán sujetos a disponibilidad del nuevo producto.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
La devolución del importe se hará bajo la garantía y ley de retracto, siempre que el producto se encuentre en buen estado y dentro de los 14 días naturales que marca la ley. Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor. El pago se hará efectivo aproximadamente dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir el producto de nuevo en nuestro almacén o tienda.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente enviamos a toda la península ibérica: tanto España como Portugal e Islas Baleares, a excepción de Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
Los precios de envío y el importe mínimo para el envío gratuito pueden variar según la provincia, y aparecerá reflejado antes de realizar el pedido.
PRECIOS DE ENVÍO
- Península Ibérica (España y Portugal): 4,95€ por pedido. Envío GRATIS para pedidos de más de 40€
- Islas Baleares: 8,95€ por pedidos de hasta dos pares. Envío GRATIS para pedidos de más de 60€
¡IMPORTANTE!
La dirección de envío, para la devolución de los productos, es Calle Garlopa nº10, 41020, Sevilla.
Para poder ofrecerte un servicio óptimo, te sugerimos que comuniques cualquier cambio que desees realizar a través del email info@yolandacalzados.com o del teléfono +34 699 34 26 62.
De esta forma, nosotros podremos gestionar el cambio eficazmente y tú podrás consultar la disponibilidad de los modelos y tallas que necesitas.
¡Estaremos encantados de atenderte!
ESTA EMPRESA CUMPLE ESTRICTAMENTE CON LOS SIGUIENTES ARTÍCULOS DE LA LEY
Artículo 102. Derecho de desistimiento.
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Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
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Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
- El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
- Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.